handelsbetingelser
“The Cleaner” henviser til vores virksomhed eller eventuelle franchisetagere, der opererer under os.
“Rengøringshjælper eller personale” henviser til den enkeltperson eller virksomhed, der udfører rengøringstjenester for os.
“Kunde” betyder enhver, der modtager vores tjenester.
“Service” betegner rengøring eller enhver anden service, vi leverer.
“Rengøringsaftale” er, når vores rengøringshjælper besøger kundens sted for at udføre rengøringen eller levere enhver anden service.
Denne aftale bindende, både for The Cleaner og kunden.
Ved brug af vores tjenester accepterer du disse vilkår.
Disse vilkår erstatter eventuelle andre aftaler.
Eventuelle ændringer kræver skriftlig godkendelse fra en fra ledelsen af The Cleaner
Vi opkræver et minimumsbeløb svarende til 2 timer per rengøringsaftale.
Fakturaer skal betales senest på forfaldsdatoen gennem Danske Bank.
Forsinkede betalinger kan pådrage sig en rente på 1%.
Vi kan tilbageholde tjenester, indtil betaling er modtaget.
Hvis betalinger er konsekvent forsinkede, kan vi kræve en forudbetaling på 25%.
Vi kan inddrage et inkassoselskab efter behov.
Priser citeres i danske kroner, eksklusive moms.
Fakturaer udstedes månedligt eller ved afslutning af projektet.
Alle priser er netto, og rabatter kræver godkendelse.
Tilbud er gyldige i 30 dage.
Vi bruger aftalte rengøringsprodukter.
Hvis den valgte service er uden rengøringsartikler, påhviler det kunden at fremskaffe de nødvendige redskaber og/eller produkter. Derudover er det kundens ansvar at sikre, at disse ting er i god stand og funktionsdygtige
Anmodninger om The Cleaner rengøringsudstyr kræver godkendelse fra ledelsen.
Kunder kan give rengøringschecklister eller prioriteter.
Ingen refusioner efter afslutningen af servicen
utilfredshed med servicen skal reporteres inden for 24 timer.
Refusioner for aflyste besøg med passende varsel, minimum 24 timer inden.
Rapportér skader eller problemer inden for den angivne tidsramme.
Betal 50 % af prisen for det planlagte besøg, hvis aflysning sker mindre end 24 timer før aftalt tidspunkt.
Ændringer af tidspunkt kræver 24 timers varsel.
Der kan pålægges gebyrer for ikke-underrettede aflysninger (50% af prisen).
Opsigelse af kontrakten skal ske med 30 dages skriftlig varsel.
Tidlig opsigelse kræver betaling af den resterende måned.
Et opsigelsesgebyr svarende til 30 dages service pålægges.
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser uden for vores kontrol.
Vores ansvar er begrænset for ufuldstændige opgaver.
Vi er ansvarlige for skader inden for de angivne parametre.
Kunden skal identificere følsomme områder og give instruktioner ved at skrive til info@thecleanerdanmark.dk.
Vi tager ikke ansvar for forudgående skader eller forekommende konsekvenser grundet af tidligere skader.
Vi værdsætter kundens feedback og håndterer klager hurtigt.
Rapporter utilfredshed hurtigst muligt.
Fejlrettelse inden for 24 timer kræver, at du informerer os og fremsender billeder.
Vi forbeholder os retten til at justere priser og tilbud.
Estimater er baseret på gennemsnitlige rengøringstider.
Vi forsøger at imødekomme ændringer i planen.
Specialiseret rengøring kan kræve ekstra ressourcer.
Vi lover kvalitetsservice og kundetilfredshed.
Utilfredse kunder kan anmode om at få en ny rengøring inden for en angivet tidsramme uden yderligere betaling.
Klager skal rapporteres inden for 24 timer efter rengøring, og vi vil koordinere en løsning afhængigt af sagen.
Priser opdateres årligt.
Specialiserede tjenester kan kræve ekstra omkostninger.
Gebyrer for ventetid på grund af uforudsete omstændigheder.
Vi forbeholder os retten til øjeblikkeligt at opsige i tilfælde af mistænkelig eller upassende adfærd over for vores personale.
Vi opkræver den fulde pris for tjenesten i tilfælde af mistænkelig eller upassende adfærd, og vores personale vil straks forlade stedet uden at fuldføre tjenesten og kan involvere politiet afhængigt af alvorligheden.
Vi rengør ikke biologisk materiale på over 30 cm, vi rengør ikke ekskrementer eller insektangreb.
Vi flytter ikke tunge møbler.
Kunden er ansvarlig for ridser på møbler eller påført af møbler, hvis de anmoder om flytning af møbler. De områder, der skal rengøres, anses for at være de områder, som rengøringspersonalet kan nå når de er stående.
Rengøringspersonalet gør rent i den grad deres udstyr kan nå (koste, mopper og støvsugere)